إدارة مراكز الخدمة

تساهم إي فاينانس في تبني وتنفيذ خطة طموحة للإصلاح الإداري بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، تهدف إلى تحسين كفاءة الخدمات العامة وإدارتها، والاستجابة الفعالة لاحتياجات المواطنين، مع الاستفادة القصوى من التقنيات الحديثة في التحول الرقمي.

يمثل مشروع “خدمات مصر”، الذي انطلق لأول مرة في أسوان ضمن إطار التعاون بين جمهورية مصر العربية ودولة الإمارات العربية المتحدة، خطوة محورية نحو إحداث نقلة نوعية في الخدمات الحكومية. وتعمل إي فاينانس، بالشراكة مع الوزارة على تطوير الخدمات الحكومية من خلال إنشاء مجمعات خدمات حكومية متكاملة، تسهل تقديم الخدمات العامة وتعزز راحة المواطنين.

شهد المشروع إنشاء مراكز ثابتة في مواقع استراتيجية مثل أسوان وشرم الشيخ والإسكندرية، وصولًا إلى القاهرة مؤخرًا، حيث يتم اختيار مواقعها بعناية لضمان سهولة وصول المواطنين إلى الخدمات. توفر هذه المراكز حلولًا متكاملة، بما في ذلك خدمات الدفع الإلكتروني، في إطار التحول الرقمي الشامل لتبسيط الإجراءات وتعزيز الشمول المالي. كما تخطط إي فاينانس للتوسع في مشروع “خدمات مصر”، لتقديم أكثر من 200 خدمة حكومية عبر 14 مركزًا خلال السنوات المقبلة.

وتحقيقًا للاستدامة، يتم قياس معدلات رضا العملاء ومتابعة سير العمل بشكل منتظم، مع الاستفادة من لوحات معلومات متطورة توفر بيانات في الوقت الفعلي وتقيس عدد المعاملات المنفذة بالمركز.

في إطار جهود التطوير التي تقودها وزارة التخطيط بالتعاون مع شركة إي فاينانس، يشكل مشروع “خدمات مصر” تحولًا جذريًا في مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.